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2019-12-06 15:20 浏览次数:644
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月均订单超1.7万,3个月增粉3万+,传统商超转型O2O新零售超市实录。
从有想法购物再到买完东西回家需要多久?
琳琅满目的货架,复杂的前台手续,摆脱不掉的排队时刻,来回的路程.....光是想一想已经令人头大。
而现在,通过新的线下购物
方式
需要多久?
是什么提升了超市的服务效率?
在这一现象的背后又给零售行业带来了什么?
公司简介
富实商贸有限公司成立于2011年3月,目前在该地区已开设连锁超市10余家,经营面积逾两万平米,经营商品10000余种。
多年来,公司以贴近民生、平价惠民为经营宗旨,竭诚为当地百姓提供物美价廉的各类商品和诚信优质服务,在当地百姓中有良好的口碑。
▲
超市外景
▲
富实超市小程序抖阴app下载免费
“富实商贸”的营销负责人李程说:
“在各式新奇的品牌营销方式的挑战之下,要求我们必须找出更多和消费者连接的方式,基于用户的关注点进行升级,针对消费偏好的微妙变化,为品牌寻找更多的增长点”。
▲
上图为示意图
小程序的很大一部分增长来自于自然流量,
过去使用公众号链接H5,顾客需要通过公众号进入线上门店,链路很长。
而小程序在微信中有自己的流量入口(微信任务栏下拉访问历史小程序、搜一搜等),用户也可以通过各种入口进店复购。
巨大的流量入口,以及精准的客流成为商家的最优选。
今年5月,在酷客多
智慧零售O2O
系统
数字化工具小程序倍增行动中,富实商贸和酷客多开启了正式的默契之作。
▲
策划执行
将十余家门店进行全面智能升级,
实现总部、门店、消费者三者为一体,统一形象,统一运营,
便捷消费与分享,多场景体验服务,实现连锁品牌智能化经营与发展,
通过创建小程序门店,线上线下短时间内沉淀长期以来的新老客户,建立维系枢纽,狂揽散点流量,开始全面发力
“新营销”。
双方共同策划富实连锁超市到家小程序购物活动,配合系列线上线下联动的推广方式,包括门店竞赛、社群运营、公众号图文精准推送等,将流量集中引导至小程序,
最终实现小程序GMV(成交总额)环比提升21%。
数字化转型
85%会员数字化:
富实连锁超市
超过5000+顾客实现了会员数字化,后台建立了30多个标签体系,
完成了客户需求画像图,为精准营销打下基础
。
67%商品数字化:包含
富实连锁超市
小程序在内,
商品数字化形成线上线下一体化经营。
60%服务数字化:
包含售前、售中、售后服务的数字化升级,绝大部分的顾客服务环节均可在线完成。
90%营销数字化:
通过
富实连锁超市
小程序线上线下触点,结合微信小程序+微信群生态触点,形成集
营销数字化+私域流量
的矩阵。
▲
用户沉淀
2019年6月1号小程序上线迄今截止9月1号,“富实商贸”借力酷客多
智慧零售O2O
系统
的解决方案
累计沉淀粉丝30000+,在售商品分类33个,商品库SKU累计更新约300个,月均销售订单17000个左右,每日活跃用户2000左右,高峰近3000,累计销售额140万,
通过线上购物,线下提货的方式为线下实体门店引流,
线下销售额与同期相比增长21%,活动累计浏览次数更是破100000+。
因此,“富实商贸”通过
智慧零售O2O
系统
解决方案,
总结了以下可优化的三个方向,事实上这些
也是很多正在微信生态寻求业绩增长之道的企业所面临的普遍问题:
小程序的消费者认知度待提高
为了给客户带来更便捷的购物体验,富实打造到家小程序,并希望通过有效的方法,更好地提升消费者认知,并培养消费者的使用习惯,设立门店竞赛,配合门店物料与现场引导,将线下流量引入小程序。
微信社群活跃度待提升
探索深耕门店周边顾客提升复购的玩法,是富实商贸智能连锁门店的考虑的一个主要方向。
运营着多达12个微信社群,平均触达各大门店周边3公里的用户,通过丰富玩法提升社群活跃,从而促进运营转化。
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作者
manager
ewrtert
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